Operations Analyst

Cómo Operations Analyst, tu especialidad será garantizar el monitoreo y operación de las tecnologías y aplicaciones que apalancan el negocio de nuestros clientes internos y externos dentro de los ANS (Acuerdos de nivel de servicio) contratados por nuestros clientes.

Sobre el rol:

• Trabajarás desde la comodidad de tu casa en un modelo 100% remoto.
• Garantizar la ejecución del cronograma de la malla de disponibilidad para la atención de actividades de monitoreo y operación.
• Ejecutar con oportunidad y calidad el PAO (Plan de actividades operativas) de las plataformas tecnológicas de los clientes internos y externos.
• Reportar con oportunidad y calidad los eventos y alarmas presentadas en las plataformas tecnológicas de los clientes.
• Atender y escalar con oportunidad y calidad las llamadas, tickets, alertas y eventos de las plataformas tecnológicas según la matriz de escalamiento definida.
• Cumplir los ANS (Acuerdos de nivel de servicio) contratados por nuestros clientes.
• Realizar de manera diligente y oportuna la entrega de la bitácora de actividades y el reporte de turno a su compañero al momento de entregar su turno correspondiente.
• Cumplimiento del plan de capacitación y certificación.
• Documentar y entregar el conocimiento adquirido y generado en los servicios al área de soporte.

• Técnico o tecnólogo de sistemas o carreras afines.

• Capacidad de análisis y solución de problemas. ​

• Habilidades de comunicación oral y escrita.

• Capacidad de autoaprendizaje y mejoramiento continuo.

• Que tengas gran actitud! puedes no saber cosas o no tener experiencia, pero eso no importa siempre que tengas las ganas, creas en nosotros y en ti mismo.

• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de domingo a domingo: (06:00 AM a 02:00 PM / 02:00 PM a 10:00 PM / 10:00 PM A 06:00 AM) con (2) días de descanso por semana laborada.

• Básica en sistemas operativos Windows y Linux

• Básica en monitoreo de infraestructura tecnológica (OnPremise, nube pública)

• Básica en el uso de aplicaciones, servidores, infraestructura

• Básica en el uso de soluciones de monitoreo/ observabilidad

• Básica en en alguna de estas plataformas. (según tu experiencia tendrás puntos extra)

• Elastic Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana)

• Linux (Redhat 7x, 8x)

• McAfee Antivirus.

• AWS (VPC, EC2, S3, Lambda, IAM, CloudWatch)

• Tus ideas siempre serán escuchadas.

• Nos importas más como persona que como colaborador.

• Encontrarás un ambiente alegre, positivo y con pasión por la tecnología.

• Retos que desarrollarán constantemente tu nivel.