Managed Services Manager

Cómo Managed Services Manager, tu especialidad será la de garantizar el éxito y felicidad de nuestros clientes en servicios administrados, siendo el puente entre los clientes y el área de ingeniería, siendo su asesor de confianza, escuchando y generando lazos de confianza entre ellos y NowBit, garantizando la entrega oportuna de nuestros servicios.

Sobre el rol:

• Trabajarás desde la comodidad de tu casa en un modelo 100% remoto.
• Experto en la gestión de servicios de TI sobre el framework de ITIL.
• Experiencia en el manejo de equipos de servicios de soporte en TI.
• Gestionar la solución de eventos e incidentes presentados en los servicios tecnológicos de los clientes.
• Gestión, análisis y desarrollo de indicadores del estado de la entrega del servicio.
• Gestionar el área con calidad y oportunidad garantizando la satisfacción del cliente.
• Cumplimiento del plan de capacitación y certificación requerido.

• Ingeniero de sistemas o carreras afines.

• Capacidad de análisis y solución de problemas. ​

• Certificado en ITIL (vigente)

• Experiencia en la gestión de Capacity Planning, SLAs de servicio, portafolio de servicios de TI, cláusulas y alcances de contratos de servicios.

• Experiencia en solución de problemas relacionados con la gestión de servicios de TI.

• Gestión efectiva de clientes y orientación al servicio.

• Capacidad de entendimiento de las necesidades de los clientes.

• Capacidad de análisis de prioridades.

• Liderazgo de equipos de ingeniería y operaciones de TI.

• Capacidad de comunicación y entendimiento con otras áreas.

• Capacidad de delegación efectiva.

• Comunicación oral y escrita en inglés (mínimo B1).

• Tus ideas siempre serán escuchadas.

• Nos importas más como persona que como colaborador.

• Encontrarás un ambiente alegre, positivo y con pasión por la tecnología.

• Retos que desarrollarán nuestro nivel.